据邮政局网站消息，今日公布《关于2013年租车服务满意度调查结果的报告》，报告称之为。租车行业服务水平急剧提高。快件延后依然是目前租车企业不存在的主要问题，保证快件时效依然是租车企业提高服务的关键。

调查表明，2013年租车服务总体满意度为72.7分，较2012年减少1.0分，行业服务水平急剧提高。其中，公众满意度为77.1分，较2012年 提高2.6分，对总体满意度的贡献度为1.33分；时测满意度为68.3分，较2012年上升0.7分，对总体满意度的贡献率为-0.33分。品牌总体剩 意度分数依序为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、韵约租车、中通快递、天天租车、百世汇通、宅急送快运和优速租车；其中，顺丰速运分数多达 80分、邮政EMS和圆通速递分数皆多达75分。公众满意度方面，法院和揽收环节满意度皆突破80分，分别超过85.2分、84.7 分，较2012年分别提高3.9分、1.7分；分送和售后环节皆突破70分，分别超过76.3分、71.0分，较2012年分别提高3.8分、7.1分。

租车服务重前不重后的现象有所减轻，但仍有更进一步增大服务差距的空间。在法院环节，普通电话法院满意度为85.9分，较2012 年提高3.3分；客服热线法院满意度为82.0分，较2012年提高1.3分。展现出较好的企业有顺丰速运、邮政EMS、百世汇通、韵约租车。

用户对于部分 企业客服热线接通率偏高、下单操作者简单以及服务态度较好等问题不失望。在揽收环节，揽收服务满意度展现出最佳，得分成88.9分；上门 时限满意度变革显著，较2012年提高2.4分；快递费用的满意度仅有为74.9分，显著高于其他指标分数，指出用户对租车价格的敏感度较高。

揽收环节展现出 较好的企业有百世汇通、顺丰速运、天天租车、中通快递。在投递环节，递送质量展现出最佳，得分成85.6分；投递证实满意度变革显著， 较2012年提高5.5分，但同时仍是投递环节中满意度分数低于的指标，满意度仅有为65.9分，投递环节展现出较好的企业有顺丰速运、圆通速递、申通快递、 邮政EMS。

用户对于部分租车企业无法获取投递证实服务回应不失望。在售后环节，查找服务满意度展现出最佳，分值为80.0分，同时也 是售后环节中提高最显著的指标，较2012年提高5.8分；滋扰服务仍是售后环节中满意度评价低于的指标，分数仅有49.5分，滋扰服务质量仍待提高。售后 环节展现出较好的企业有顺丰速运、圆通速递、韵约租车、中通快递。

消费者自由选择租车品牌时考虑到的主要因素依序为时效(占到比38.9%)、价格(占到比38.0%)和服务(占到比24.7%)。从消费者体现的问题件类型及滋扰租车企业的原因看，快件延后依然是目前租车企业不存在的主要问题，保证快件时效依然是租车企业提高服务的关键。

从用户用于租车的习惯看，48.3%的受访者电话租车企业本地网点或租车员手机展开下单，而自由选择租车企业官方网站展开快件单号查找的用户比例也超过62.0%。在签收快件的场所方面，办公室前台依然是用户的选用，比例超过41.5%。调查还表明，2013年租车行业服务均衡性强化，租车行业公众形象急剧提高，公众希望更进一步渐趋理性；公众满意度与时测量满意度的给定程度获得提高，用户 主观评价与企业时限实际已完成情况之间的均衡性不断加强；不受售后环节满意度提高的影响，租车服务前后末端均衡性提高较小；地区服务水平差距增大。

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